“¡China sin visado!”——自中国宣布对西班牙普通护照游客实行免签政策（自2024年11月30日至2025年12月31日有效）以来，西班牙各大主流媒体、社交平台上传播，引发大量民众关注和搜索“中国旅游”相关信息。
数据显示，中国旅游关键词搜索量在西语区大幅上涨，旅行博主和旅游号也开始频繁发布“免签下的中国旅行推荐路线”。但大量咨询和订单也让国内国际旅行社措手不及，中西双语客服需求激增，传统客服体系开始“掉链子”。
一、西班牙游客来华爆发式增长，国际旅行社服务暴露五大短板
面对不断增长的西班牙游客咨询需求，许多国内中小型国际旅行社很快暴露出服务瓶颈：
语言沟通成本高西班牙游客英语能力不一，国际旅行社却缺乏专业西班牙语客服支持，导致预订咨询转化率低、沟通延迟频发。
文化理解不到位西班牙游客节奏慢、重视交流，客服一味“快问快答”难以共情，客户满意度下滑。
多平台响应难西班牙用户偏爱WhatsApp语音、邮件问询，而国际旅行社客服仍停留在微信和电话，服务体验断层。
应急处理混乱高峰时段遇退改签、误机、天气变动等突发情况，因缺少中西双语客服介入，投诉率居高不下。
人力难以复制自建西语客服团队成本高昂，训练周期长，缺乏灵活性，无法匹配旅游旺季节奏。
国际旅行社西班牙语客服支持
二、中西双语客服：为国际旅行社快速搭建国际化服务体系
在服务压力面前，越来越多国际旅行社意识到：建设或引入专业的中西双语客服能力，是应对西语市场爆发的关键步骤之一。
相较自建客服团队，西班牙语客服外包具有部署快、运营稳、成本可控等显著优势：
专业背景：外包团队一般拥有母语级语言水平，2年旅游社工作经验，熟悉文化沟通方式，在行前、行中、售后环节全流程介入，规避投诉风险；
训练成熟：客服人员经过旅游行业术语、行程接待流程、突发应急处理等专项培训；
覆盖更多平台和沟通场景支持WhatsApp、电话、邮件、AI聊天窗口等多渠道服务，有效适配西班牙客户的使用习惯。
运营可复制：可快速扩充至更多城市目的地，形成服务模板。
尤其对于中小型国际旅行社或新开拓西语市场的平台，外包模式可以大大降低试错成本，是当前阶段性最佳选择。
三、Callnovo双语客服 + AI 赋能，打造智能国际旅行社西班牙语客服支持
Callnovo深耕全球多语种客服外包服务，已为2000+品牌提供跨境客户支持，特别在国际旅行社西班牙语客服支持方面，还有AI赋能：
双模式AI客服系统：效率与体验双升级
AI辅助人工模式所有中西双语客服都配备AI实时知识助手，帮忙润色城市攻略、天气预警、景点路线等内容，提升沟通效率与准确性。
AI-first智能接待模式所有电话、邮件、在线聊天等第一响应由AI客服接入，90%的常见问询可自动处理；仅当AI判断超出应答范围时，人工客服即时无缝接入。
西班牙语客服外包
四、抓住免签窗口期，中西双语客服是国际旅行社不可缺的底牌
西班牙游客免签带来的红利，不仅仅是订单暴涨，更是品牌出海、服务进阶的拐点。
想抓住这波热度？别让语言与系统拖了后腿。Callnovo助力国际旅行社搭建稳定、高效、智能的西班牙语客服外包体系，让每一次中西沟通都成为旅程加分项。
